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Sector de pólizas de seguros. La externalización tendencia clave
La cantidad de compañías aseguradoras que hacen externalización parcial o total de los procesos específicos de dicha industria de seguros puede triplicarse en los años subsiguientes, dicho proceso alcanzo un 33% en el año. Según el índice de industrialización que se encarga de medir los grados de automatización frente a los niveles de sofisticación de cada proceso, dicta que las compañías de seguros más industrializados cuentan con el triple de posibilidades de externalizar ya sea parcial o totalmente sus procesos de liquidación de siniestros o los procesos de cobro de primas de seguros.
En estos momentos la industria del sector segurador se encuentra afrontando tres retos grandes:
- La necesidad de implantar un modelo operativo global que le permita maximizar las economías de escala.
- Responder a la competencia de canales de distribución en crecimiento como bancaseguros que utilicen modelos altamente industrializados.
- El aprovechamiento de nuevas oportunidades de crecimiento en mercados emergentes.
Para el abordaje de estos retos, los entes aseguradores necesitan estar a la vanguardia de la industrialización, estandarizar sus procesos, consolidar sus centros de operaciones y aplicar estrategias de sourcing alternativas. Está en una clave en la tendencia para el campo de las pólizas de seguros, algo muy parecido a lo que ocurrió en la industria del automóvil, donde la externalización se ha convertido en una práctica estándar.
Cómo reclamar a una aseguradora
- Presenta la queja por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía.
- Si no responde en el plazo legal o no estás de acuerdo, acude al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Si el conflicto persiste, queda la vía judicial.
Un corredor de seguros puede ayudarte durante todo el proceso.
Derechos básicos del asegurado
- Recibir la póliza y las condiciones antes de firmar.
- Desistir en 14 días de los seguros contratados a distancia, salvo excepciones.
- Oponerse a la renovación comunicándolo con al menos un mes de antelación al vencimiento.
- Que la aseguradora pague al menos el importe mínimo en los 40 días siguientes a la declaración del siniestro.
Corredor o agente de seguros
- El agente vende los productos de una o varias aseguradoras con las que tiene contrato.
- El corredor es independiente: analiza el mercado y asesora al cliente de forma objetiva.
Ambos deben estar inscritos en el registro de mediadores de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Seguros obligatorios en España
- Coche y moto: responsabilidad civil obligatoria para circular.
- Perros: responsabilidad civil para sus titulares, según la Ley 7/2023, y la específica de los perros potencialmente peligrosos.
- Caza: responsabilidad civil del cazador.
- Hipoteca: seguro de daños de la vivienda contra incendio.
- Algunas actividades profesionales y empresas, según su normativa.
El resto, como salud, vida o decesos, son voluntarios, aunque muy recomendables.
Qué es la franquicia
La franquicia es la parte del daño que paga el asegurado. Si tienes una franquicia de 300 euros y el siniestro cuesta 1.000, la aseguradora paga 700. A cambio, la prima es más barata. Compensa si das pocos partes y puedes asumir los daños pequeños.
Qué es el infraseguro
Hay infraseguro cuando el capital asegurado es inferior al valor real de lo que se asegura. En ese caso, la aseguradora aplica la regla proporcional: si solo aseguraste la mitad del valor, te pagará la mitad del daño. Por eso conviene revisar los capitales de la póliza cada pocos años.
El Consorcio de Compensación de Seguros
El Consorcio de Compensación de Seguros es una entidad pública que indemniza los daños por riesgos extraordinarios, como inundaciones, terremotos, tempestades ciclónicas atípicas o terrorismo. Lo hace con cualquier seguro de daños en vigor, porque cada póliza incluye un recargo para financiarlo.
Qué es el periodo de carencia
Es el tiempo que debe pasar desde la contratación hasta que puedes usar determinadas coberturas. Es habitual en los seguros de salud, por ejemplo para el parto o algunas operaciones, y en algunos seguros de decesos o de vida. Algunas aseguradoras la eliminan si vienes de otra compañía.
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