Recomendaciones para la Comunicación de Siniestros de Autos

Actualizado el 13 de noviembre de 2026

Uno de los principales motivos de quejas más frecuentes que se pueden sufrir en el día a día y que llegan a cada mediador de seguros profesionales es el referente al tiempo que transcurre entre que el cliente comunica el siniestro y la compañía acepta este reclamo.

Se presenta una lista de recomendaciones que es necesaria para comunicar un siniestro a la respectiva compañía aseguradora:

• Es básico en el proceso entre compañía de seguros y clientes el tener todos los papeles documentados con los datos correctos para que al momento de reclamamos a la debida compañía no sea un atraso el no contar con dicha documentación y que sea correcta.
• Existe una serie de datos que están definidos en el sector de siniestros para autos que son imprescindibles para que se pueda lanzar los reclamos necesarios a través de las plataformas CICOS y SDM, estos se enumeran a continuación: Fecha del accidente, Lugar (como mínimo provincia y población o vía en su caso), Marca y modelo del vehículo contrario, Circunstancias y versión del siniestro (la descripción ideal es explicar el motivo de la colisión y así indicar que maniobra realizaba cada vehículo).

Si hiciera falta alguno de esos detalles en la recepción del parte, obliga, obliga a la compañía de seguros a retener el reclamo en tanto se consiguen, y esto permite causar molestias a sus clientes, haciendo comunicaciones ya sea con llamadas telefónicas que de hacer todo lo correcto se podrían evitar.

Para resumir, es necesario evitar la pena al invertir unos pocos minutos de su tiempo y asegurar que la declaración de siniestro en la compañía en las mejores condiciones para ser rápida y debidamente correcta la apertura, dando la facilidad al objetivo común que no es otro más que brindar la debida satisfacción de cada asegurado.

Desde cada correduría se debería hacer y practicar desde hace un tiempo atrás brindando las mejores prácticas que a la larga mejoran sustancialmente los tiempos al momento de obtener respuestas.

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Modalidades del seguro de coche

• Terceros: la responsabilidad civil obligatoria, más algunas coberturas básicas.
• Terceros ampliado: añade lunas, robo e incendio.
• Todo riesgo: cubre también los daños propios, con o sin franquicia.

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Preguntas frecuentes sobre el seguro de coche

¿Qué pasa si circulo sin seguro?

Es una infracción grave con multas elevadas y la inmovilización del vehículo. Además, responderás con tu patrimonio de los daños que causes.

¿Cómo comprobar si un coche tiene seguro?

Puedes consultarlo en el Fichero Informativo de Vehículos Asegurados, a través de la web de Ofesauto o de la DGT.

Cómo reclamar a una aseguradora

1. Presenta la queja por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía.
2. Si no responde en el plazo legal o no estás de acuerdo, acude al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
3. Si el conflicto persiste, queda la vía judicial.

Un corredor de seguros puede ayudarte durante todo el proceso.

Derechos básicos del asegurado

• Recibir la póliza y las condiciones antes de firmar.
• Desistir en 14 días de los seguros contratados a distancia, salvo excepciones.
• Oponerse a la renovación comunicándolo con al menos un mes de antelación al vencimiento.
• Que la aseguradora pague al menos el importe mínimo en los 40 días siguientes a la declaración del siniestro.

Corredor o agente de seguros

• El agente vende los productos de una o varias aseguradoras con las que tiene contrato.
• El corredor es independiente: analiza el mercado y asesora al cliente de forma objetiva.

Ambos deben estar inscritos en el registro de mediadores de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.