Actualizado el
Con absoluta confianza y seguridad se diría que la mayoría de clientes o casi todos esperan de cada mediador de seguros el mejor servicio post-venta que puedan dar. En cada correduría de seguros se debe tener claro que el siniestro es el servicio post venta de esta profesión, y que gran parte de la imagen de las compañías de seguros en el territorio español es que su clientela tengan una buena imagen en base a la atención del siniestro. Para que ello suceda implica mucho en la tramitación y en poner todo el esfuerzo posible, condicionado en mano, para procurar que las resoluciones sean rápidas, efectivas y eficaces y sobre todo que se ajusten a los derechos que cada cliente que cuente con una póliza de seguros debe tener.
Se deben tomar en cuenta ciertos criterios y recomendaciones que pueden ayudar a dar una mejor atención post- venta, dependiendo de cada cliente y el servicio que mejor le favorece para la necesidad que presenta o presentara. Cada compañía aseguradora tiene la obligación de aclarar los puntos referentes e importantes en cada póliza que sus clientes contratan y sobre todo brindar toda la atención necesaria en caso de solicitarlo.
Le recomendamos visitar http://www.seguros-generales.es donde ofrecen un gran servicio post venta, ayuda y asesoramiento continuado.
Cómo reclamar a una aseguradora
- Presenta la queja por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía.
- Si no responde en el plazo legal o no estás de acuerdo, acude al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Si el conflicto persiste, queda la vía judicial.
Un corredor de seguros puede ayudarte durante todo el proceso.
Derechos básicos del asegurado
- Recibir la póliza y las condiciones antes de firmar.
- Desistir en 14 días de los seguros contratados a distancia, salvo excepciones.
- Oponerse a la renovación comunicándolo con al menos un mes de antelación al vencimiento.
- Que la aseguradora pague al menos el importe mínimo en los 40 días siguientes a la declaración del siniestro.
Corredor o agente de seguros
- El agente vende los productos de una o varias aseguradoras con las que tiene contrato.
- El corredor es independiente: analiza el mercado y asesora al cliente de forma objetiva.
Ambos deben estar inscritos en el registro de mediadores de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Seguros obligatorios en España
- Coche y moto: responsabilidad civil obligatoria para circular.
- Perros: responsabilidad civil para sus titulares, según la Ley 7/2023, y la específica de los perros potencialmente peligrosos.
- Caza: responsabilidad civil del cazador.
- Hipoteca: seguro de daños de la vivienda contra incendio.
- Algunas actividades profesionales y empresas, según su normativa.
El resto, como salud, vida o decesos, son voluntarios, aunque muy recomendables.
Qué es la franquicia
La franquicia es la parte del daño que paga el asegurado. Si tienes una franquicia de 300 euros y el siniestro cuesta 1.000, la aseguradora paga 700. A cambio, la prima es más barata. Compensa si das pocos partes y puedes asumir los daños pequeños.
Qué es el infraseguro
Hay infraseguro cuando el capital asegurado es inferior al valor real de lo que se asegura. En ese caso, la aseguradora aplica la regla proporcional: si solo aseguraste la mitad del valor, te pagará la mitad del daño. Por eso conviene revisar los capitales de la póliza cada pocos años.
El Consorcio de Compensación de Seguros
El Consorcio de Compensación de Seguros es una entidad pública que indemniza los daños por riesgos extraordinarios, como inundaciones, terremotos, tempestades ciclónicas atípicas o terrorismo. Lo hace con cualquier seguro de daños en vigor, porque cada póliza incluye un recargo para financiarlo.
Qué es el periodo de carencia
Es el tiempo que debe pasar desde la contratación hasta que puedes usar determinadas coberturas. Es habitual en los seguros de salud, por ejemplo para el parto o algunas operaciones, y en algunos seguros de decesos o de vida. Algunas aseguradoras la eliminan si vienes de otra compañía.
¿Quieres contratar un seguro o pagar menos por los que ya tienes? Compara precios y coberturas de las principales aseguradoras en el comparador de seguros de Seguros Generales. También puedes consultar los comparadores de seguros de hogar, coche, salud y vida o pedir presupuesto sin compromiso.
Te puede interesar:
Sé el primero en comentar en «Servicio Post-Venta»